Une équipe technique à votre service

Si ce n’est jamais évident de mettre cela en avant lors de la vente d’un dégrilleur, FB Procédés a toujours attaché beaucoup d’importance à proposer un service de qualité une fois le dégrilleur rendu sur site. Notre équipe technique est alors à votre disposition pour vous conseiller, vous guider et vous assister afin de vous approprier au mieux les fonctionnalités de votre dégrilleur. Partons à la découverte de leur quotidien où la réactivité et la disponibilité sont les maitres mots.

Lorsque nous croisons Cédric ou Geoffrey – nos deux techniciens-monteurs – ils ont souvent le téléphone plaqué contre une oreille à conseiller un client, ou alors un plan d’implantation ou un schéma électrique sous les yeux, voire à partager leurs remarques de leurs dernières interventions ou à préparer le prochain déplacement. Vos besoins rythment leur quotidien, et ce n’est pas qu’une formulation. « Mes journées restent très variées, explique Cédric, je reçois beaucoup de demandes d’informations par mail ou par téléphone. Cela peut être des renseignements sur des pièces de rechange, un conseil sur un dysfonctionnement, le réglage de telle ou telle pièce ou encore le paramétrage de nos automates ». Il est vrai qu’avec presque 5000 dégrilleurs en fonctionnement, et plus d’un par jour qui sort de nos ateliers, la demande est conséquente. Mais Cédric et Geoffrey y mettent tout leur enthousiasme et leur professionnalisme.

« Je passe aussi beaucoup de temps à préparer les interventions et à veiller à ce qu’il ne nous manque rien sur site » précise Cédric, avant que Geoffrey ajoute « lorsque qu’un montage ou une intervention SAV semble plus compliqué, nous en parlons ensemble et Cédric me fait profiter de son expérience ». D’ailleurs, lorsque nous sommes sollicités pour effectuer les montages de nos dégrilleurs, nous restons persuadés que nous apportons une véritable valeur ajoutée, comme nous l’explique Cédric « nous connaissons mieux que quiconque comment les installer, mais aussi comment les régler une fois tous les raccordements électriques effectués. De même, lorsque nous rencontrons un souci majeur en termes de pose, nous sommes en liaison directe avec le bureau d’études et nous pouvons dans la plupart des cas réaliser les modifications immédiatement. Enfin, cela nous permet de former le personnel exploitant, de revenir en détail sur le fonctionnement d’un dégrilleur et de les sensibiliser sur les points suivants : remplacement des pièces d’usure, réglage de la sangle – la pièce maitresse –, d’évoquer les réglages possibles sur l’automate et des retours d’informations qu’ils peuvent reporter, etc. ». Un service de qualité pour une plus grande tranquillité.

Au fil des années, ils ont posé leur caisse à outils bien au-delà de nos frontières, comme par exemple au Chili, au Kosovo ou en Afrique. Avec des souvenirs à la pelle. « Des montages dont je me souviens ? Il y en a tellement… un en Belgique où nous avons dû installer un dégrilleur dans un poste enterré, avec aussi deux passerelles d’accès à assembler à l’intérieur. Avec pour couronner le tout des adaptations faites sur place. Un autre au Luxembourg avec des châssis inférieurs de plus de 15 mètres de profondeur. Cela fait quelques chevilles à percer » en rigole aujourd’hui Cédric. De son côté, Geoffrey se rappelle que « dernièrement, nous avons remplacé un matériel concurrent et nous avons dû le démonter avant d’installer le nôtre. Une opération qui peut paraitre aisée mais souvent propice aux surprises. Sinon, nous avons remplacé il y a un mois une de nos machines dans le centre de la France, dans un local très exigu, et cela a été une belle partie de plaisir au niveau de la manutention ». Un bel éventail de compétences qui ponctue nos prestations de la meilleure des façons.

Un dégrilleur récemment installé et qui ne donne pas entière satisfaction… Une question sur nos coffrets électriques…Un dégrilleur un peu vieillissant qui mériterait un check-up…N’hésitez plus, contactez notre service technique !